Numero verde per i Comuni, TARI - TQRIF
La Delibera 15/2022 di ARERA ha introdotto il TQRIF, il testo unico che regola la qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani. Questa normativa, negli articoli 20.1 e 20.2, specifica che i Comuni devono offrire un numero verde per fornire informazioni e assistenza sulla TARI, la tassa sui rifiuti urbani. Il gestore responsabile della raccolta e del trasporto dei rifiuti è quindi obbligato a fornire un numero verde per le informazioni relative alla TARI.
Di seguito il testo della delibera:
20.1 Il gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto hanno l’obbligo di disporre di almeno un numero verde totalmente gratuito a cui l’utente può rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza.
20.2 Il servizio telefonico deve consentire all’utente di richiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.
Il TQRIF stabilisce che il termine ultimo per l'attivazione del numero verde da parte dei Comuni è fissato al 31/12/2022. Entro questa data, gli enti avrebbero dovuto acquisire un numero verde o fornire giustificazioni per eventuali impedimenti.
L'attivazione del numero verde non è solo uno strumento di informazione per l'utente, ma anche un mezzo per la pubblica amministrazione per ottimizzare il servizio di raccolta differenziata porta a porta.
Attivazione del Numero Verde
Come possono i Comuni e i gestori attivare rapidamente ed economicamente un numero verde per la TARI? Una soluzione pratica è offerta da numeroverde.pro. Il nostro servizio è ricaricabile, senza canone mensile o costi aggiuntivi, e tutto il credito ricaricato è disponibile per ricevere chiamate. I costi sono notevolmente inferiori rispetto a un numero verde con canone.
Numeroverde.pro offre un servizio di numero verde senza costi di attivazione, richiedendo solo una ricarica telefonica minima di 150€ più IVA. L'importo iniziale della ricarica varia in base alla facilità del numero: più è facile da ricordare, maggiore sarà il credito iniziale. Le ricariche successive, anche per i numeri più mnemonici, saranno sempre di 150€ più IVA.
Installazione del numero verde
Il numero verde di numeroverde.pro è semplice da installare e non richiede complesse procedure di configurazione. Il numero 800 funziona su una linea telefonica già esistente, sia fissa che mobile, e continuerà a ricevere le chiamate tradizionali. Non sono necessari interventi tecnici né l'acquisto di nuovi apparecchi. La gestione avviene tramite un pannello di controllo online, accessibile anche su smartphone grazie all'app gratuita per Android e iOS.
Caratteristiche del numero verde per la raccolta dei rifiuti
Il gestore della raccolta e del trasporto dei rifiuti si assume il costo del servizio del numero verde. Tale costo può essere incluso nel Piano economico finanziario (PEF) 2022-2025 sotto la voce CQ. Il numero verde è destinato a fungere da pronto intervento, consentendo agli utenti di chiamarlo da qualsiasi rete telefonica, sia fissa che mobile, a qualsiasi ora del giorno e della notte. Inoltre, il numero 800 dovrebbe essere chiaramente pubblicizzato nella carta dei servizi, sul sito web del gestore e nei documenti di riscossione.