Con la Delibera 15/2022, ARERA ha introdotto il TQRIF, un Testo Unico per la Regolazione della Qualità del Servizio. Questo testo invita gli enti pubblici, in particolare i Comuni e l'Unione dei Comuni, ad attivare un numero verde per fornire maggiori informazioni sulla TARI e non solo. Il TQRIF specifica che il gestore dell'attività di gestione delle tariffe e il gestore della raccolta e del trasporto devono offrire un numero verde gratuito a cui l'utenza può rivolgersi per assistenza, informazioni, prenotazione del servizio di ritiro su chiamata, segnalazione dei disservizi e richiesta di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.
Il TQRIF indica come data ultima di attivazione il 31 dicembre 2022. Gli enti pubblici hanno ancora tempo per dotarsi di questo efficace strumento. Gli articoli del testo unico che riguardano l'attivazione del numero verde sono i seguenti:
- 20.1 Il gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto hanno l’obbligo di disporre di almeno un numero verde totalmente gratuito a cui l’utente può rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza.
- 20.2 Il servizio telefonico deve consentire all’utente di richiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare. ed efficiente strumento.
Mediacare Spa, compagnia telefonica specializzata nella fornitura di numeri verdi, ha riservato a tutti gli Enti, Comuni, Unioni di Comuni e, in generale, alla Pubblica Amministrazione, un'offerta dedicata. Questa offerta è disponibile gratuitamente e senza impegno, fornendo un'opportunità ideale per implementare un numero verde in linea con la Delibera ARERA 15/2022.
| CODICE ARTICOLO SU MEPA | NOME COMMERCIALE | COD. FRONITORE | PREZZO |
|---|---|---|---|
| 8958211 | Numerazione 800 per servizi di Contact Center | verdericaricabile | 150,00 € |